Webex Support – Wie können wir Ihnen helfen?

Wie können wir Ihnen helfen?

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Häufig gestellte Fragen

Warum sind Webex Produkte die beste Wahl für die Online-Zusammenarbeit?

Unsere Online-Meeting-Lösungen bieten Ihnen eine unglaubliche Auswahl an Funktionen. Diese sind standardmäßig in jeder kostenpflichtigen Subscription enthalten, darunter Funktionen für Videokonferenzen mit verschiedenen Anzeigemodi wie Vollbildmodus, mehrere Feeds oder Bildschirmteilung sowie Bildschirmfreigabeoptionen. Sie können zwischen Moderatoren wechseln, die auf Ihrem Desktop angezeigten Inhalte oder Anwendungen teilen, gemeinsam Dokumente kommentieren, Ideen auf einem virtuellen Whiteboard skizzieren, Aufzeichnungsfunktionen nutzen und auf Ihrem Smartphone oder Tablet Meetings organisieren und daran teilnehmen. Und dies sind nur die wichtigsten Vorteile der Online-Meeting-Funktionen.

Wir bieten zudem erstklassige Webex Lösungen für Veranstaltungen, Webinare, Schulungen und den Remote-Support. Statt sich mit der Verwendung mehrerer Produkte verschiedener Hersteller auseinanderzusetzen, können Sie so mit einem Hersteller all Ihre Zusammenarbeitsanforderungen erfüllen.

Webex Collaboration-Produkte sind benutzerfreundlich. Wir helfen Ihnen, Konferenzen, Präsentationen und die Zusammenarbeit produktiver und ohne technische Probleme zu gestalten.

Wie sicher sind Webex Produkte?

Sicherheit spielt bei jedem Unternehmen eine wichtige Rolle. Eine der wesentlichen Stärken von Webex Produkten sind die hohen Sicherheitsstandards. Diese sind erforderlich, wenn Sie sich selbst und Ihr Unternehmen gegenüber anderen Personen vertreten und wertvolle Inhalte online freigeben. All Ihre Webex Produkte für Meetings, Veranstaltungen, Schulungen und den Remote-Support werden durch ein äußerst zuverlässiges und sicheres Netzwerk geschützt.

Die Cisco Webex Cloud ist ein globales Netzwerk der Enterprise-Klasse, das speziell für die sichere Bereitstellung von On-Demand-Anwendungen entwickelt wurde. Sie besteht aus einer skalierbaren Architektur, gewährleistet konsistente Verfügbarkeit und Multilayer-Tenant-Schutz, validiert durch strenge, unabhängige Audits, darunter SSAE-16 und ISO 27001.

Die Cisco Webex Cloud wurde im Rahmen des Skyhigh CloudTrustTM-Programms zertifiziert. Dabei handelt es sich um die umfangreichste, unabhängige Bewertung der Cloud-Security und Unternehmensbereitschaft.

Lässt sich Cisco Webex Meetings in meine anderen IT-Investitionen integrieren?

Um eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu unterstützen, müssen wir Hindernisse bei Verbindungen aus dem Weg räumen. Webex Meetings wurde so konzipiert, dass die Lösung in Ihre anderen IT-Systeme integrierbar ist. Dies umfasst folgende Aspekte:

Kompatibilität mit dem Rest des Cisco Collaboration-Portfolios, einschließlich Cisco TelePresence und Cisco Jabber
Kompatibilität mit Drittanbietersystemen, einschließlich Audiolösungen, Microsoft Office-Anwendungen und allen Webex-fähigen mobilen oder Desktop-Clients von Cisco
Kompatibilität mit allen standardbasierten Videogeräten oder -systemen durch Aktivierung von CMR Cloud
Verwendung von APIs zur Integration von Webex in andere webbasierte Anwendungen und Workflows

Bieten Sie einen Live-Support?: In jedem kostenpflichtigen Webex Konto ist technischer Support rund um die Uhr inbegriffen. Beispiele sind die Webex Meetings Premium-Pläne, Webex Events, Webex Training und Webex Support.

Wie klein und wie groß dürfen die Online-Meetings oder -Veranstaltungen sein, die ich mit Webex abhalten kann?: Unabhängig davon, ob Sie ein Event für wenige oder Tausende von Teilnehmern abhalten möchten – es gibt immer ein Webex Produkt, das für Sie richtig ist. Die Online-Konferenzlösung von Cisco bietet das Maximum an Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit. Jedes Webex Produkt stützt sich auf Cisco Technologie – dieselbe Technologie, auf der das Internet basiert.

Weitere Fragen

Was ist „Collaboration Meeting Rooms (CMR) Cloud“ in meinem Cisco Webex Meetings-Plan?

Der CMR Cloud-Service vereinfacht die Einrichtung von und den Beitritt zu Videokonferenzen deutlich. Außerdem sind damit Kompatibilitätsbedenken (kann mein Gerät mit Ihrem Gerät kommunizieren?) kein Thema mehr.

Sie erhalten persönliche Videokonferenzräume. Jeder Raum hat eine Kennung (einen sogenannten URI), der so eindeutig wie Ihre Telefonnummer ist. Um sofort ein Meeting durchzuführen oder ein Meeting zu planen, brauchen Sie nur Ihre persönliche ID (keine langwierige Einrichtung). Ihr Raum steht immer für Meetings zur Verfügung, Sie können ihn aber auch sperren (wenn Sie nicht gestört werden möchten oder sich bereits in einem Meeting befinden).
Sie können alle Systeme und Geräte nutzen, die Ihnen aktuell zur Verfügung stehen. Es ist keine spezielle Ausrüstung erforderlich. Hinter den Kulissen in der Cloud kümmern wir uns um die Kompatibilität zwischen den Standard-Videosystemen (mithilfe einer als „Bridging“ bezeichneten Technik). Niemand muss sich Gedanken über den Standort oder das verwendete Gerät machen, um einem Meeting beizutreten.

Wie kann ich ein Cisco Webex Meeting ansetzen?

Sie können Meetings mit dem Quick Scheduler oder dem Advanced Scheduler ansetzen. Nutzen Sie den Quick Scheduler, wenn Sie wenig Zeit haben. Wenn Sie ausführlichere Meeting-Optionen wie Sicherheitsparameter oder Berechtigungen für Teilnehmer nutzen möchten, ist der Advanced Scheduler die passende Lösung.

Ansetzen eines Meetings mit dem Quick Scheduler:

Melden Sie sich bei Ihrer Webex Website an.
Navigieren Sie zu „Host a Meeting“ (Ein Meeting als Gastgeber veranstalten), und wählen Sie „Schedule a Meeting“ (Ein Meeting ansetzen) aus. Wenn Sie sich im Advanced Scheduler befinden, klicken Sie auf „Return to Quick Scheduler“ (Zurück zum Quick Scheduler).
Geben Sie die Details zum Meeting ein, und wählen Sie dann „Schedule Meeting“ (Meeting ansetzen) oder „Start“ (Starten) aus.

Ansetzen eines Meetings mit dem Advanced Scheduler:

Melden Sie sich bei Ihrer Webex Website an.
Navigieren Sie zu „Host a Meeting“ (Ein Meeting als Gastgeber veranstalten), und wählen Sie „Schedule a Meeting“ (Ein Meeting ansetzen) aus. Wenn Sie sich im Quick Scheduler befinden, klicken Sie auf den Advanced Scheduler.
Geben Sie die erforderlichen Informationen zum Meeting ein, und klicken Sie dann auf „Next“ (Weiter).
Überprüfen Sie die Details des Meetings, und wählen Sie dann „Schedule Meeting“ (Meeting ansetzen) oder „Start“ (Starten) aus.

Wie starte ich ein geplantes Meeting, eine Schulungssitzung oder eine Veranstaltung?

Der Gastgeber oder alternative Gastgeber eines Meetings, einer Sitzung oder einer Veranstaltung kann das Online-Meeting jederzeit starten. So starten Sie Ihr Meeting, Ihre Schulungssitzung oder Ihre Veranstaltung:

Gehen Sie in der Gastgeber-Bestätigungs-E-Mail folgendermaßen vor:

Klicken Sie auf den Link zum Starten des Webex Meetings. (Ihre Webex Website wird im Browser geöffnet.)
Wenn das Meeting nicht automatisch startet, müssen Sie möglicherweise Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort eingeben. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Anmelden.
Ein Fenster mit dem Meeting wird geöffnet.

Gehen Sie auf Ihrer Webex Website folgendermaßen vor:

Melden Sie sich bei Ihrer Webex Website an. (Beispiel: „sitename.webex.com“ oder „sitename.my.webex.com“)
Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf die Schaltfläche „My Webex“ (Mein Webex).
Klicken Sie auf der Seite „My Webex Meetings“ (Meine Webex Meetings) rechts neben dem gewünschten Meeting auf den Link „Start“ (Starten).

Wie nehme ich an einem Webex Meeting teil?

Nutzen Sie zur Teilnahme möglichst eine E-Mail-Einladung oder einen Kalendertermin. Dies sind die empfohlenen und einfachsten Methoden zur problemlosen Teilnahme am Meeting.

In der Regel erhalten Sie kurz vor dem Beginn des Meetings (ggf. einige Minuten zuvor) die Möglichkeit, dem Meeting beizutreten. Wenn das Meeting noch nicht begonnen hat, gelangen Sie über die Schaltfläche „Join“ (Beitreten) zum Meeting-Bereich des jeweiligen Meetings, in dem Sie die Agenda, Anhänge, Kommentare und die Liste der eingeladenen Teilnehmer einsehen können.

Wenn die Schaltfläche „Join“ (Beitreten) auf der Meeting-Seite deaktiviert ist oder Sie Fragen zur Startzeit des Meetings haben, wenden Sie sich an den Gastgeber des Meetings. Meetings werden nicht automatisch gestartet. Möglicherweise verspätet sich der Gastgeber.

Je nach Konfiguration der Website können Sie unter Umständen auch teilnehmen, indem Sie in der Liste „Upcoming Meetings“ (Anstehende Meetings) das gewünschte Meeting aufrufen.

Kann ich ein Webex Meeting aufzeichnen und teilen?: Der Gastgeber des Meetings (Organisator) kann ein Meeting aufzeichnen. Die Aufzeichnung steht fast sofort im Format MP4 oder M4A (nur Audio) zur Verfügung. Alle Beteiligten können das gesamte Meeting jederzeit ansehen. Dies gilt auch für alle Inhalte, die im Rahmen des Meetings und der Video-Feeds der aktiven Sprecher geteilt wurden. Die Aufzeichnung von Meetings ist auch ein hervorragendes Tool, um besonders wichtige Besprechungen zu dokumentieren.

Kann ich Cisco Webex Meetings in meinen Kalender und meine Anwendungen integrieren?: Ja, und Sie werden den Komfort lieben! Sie können Meetings über Microsoft Office, Microsoft Outlook, Lotus Notes und verschiedene andere IM-Produkte ansetzen und starten. Wenn Sie Gastgeber sind, können Sie aus Microsoft Outlook ein Instant-Meeting starten oder zukünftige und sogar wiederkehrende Meetings ansetzen. Es gibt sogar einen Planungsassistenten, um Kalender in Microsoft Outlook zu prüfen, bevor Sie eine Einladung senden. Wenn Sie eine Meeting-Einladung annehmen, erscheint sie automatisch in Ihrem Kalender.

Wie viele Meetings kann ich maximal pro Monat haben?: Mit Webex Meetings haben Sie alle Zeit der Welt. Wie viele Unternehmen werden Sie wahrscheinlich einen Trend zu Online-Meetings und eine verstärkte Nutzung von Webex Meetings feststellen, da die Beteiligten diese schnelle, unkomplizierte und unglaublich produktive Zusammenarbeit bevorzugen. Auch von unterwegs ist die Teilnahme an Meetings mit einem Mobilgerät möglich. Meeting-Gastgeber können Meetings für diejenigen aufzeichnen, die nicht daran teilnehmen können. Sie können ein Meeting oder hundert durchführen. Meetings, die nur wenige Minuten dauern oder mehrere Stunden.

Woher weiß ich, ob mein Browser mit Cisco Webex Meetings kompatibel ist?: Ganz einfach. Versuchen Sie folgenden Link: An einem Test-Meeting teilnehmen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Cisco Webex Teams? Was ist mit Cisco Spark geschehen?

Cisco Spark ist seit dem 21. Mai 2018 Webex Teams. Webex Teams ist eine App für die kontinuierliche Zusammenarbeit im Team mit Video-Meetings, Nachrichtenfunktionen, Dateifreigabe und Whiteboard-Funktionen.

Wenn Sie zu Webex Teams eingeladen wurden, sollten Sie eine Begrüßungs-E-Mail mit Anweisungen erhalten haben. Anderenfalls können Sie die App herunterladen und ein eigenes Konto einrichten.

Welche Nachrichtenfunktionen bietet die Webex Teams App?

Sobald Sie die Einrichtung der Webex Teams App abgeschlossen haben, können Sie mit der Arbeit beginnen. Sie können neue Bereiche erstellen, Nachrichten senden und lesen und Dateien freigeben.

Wenn Sie in Webex Teams eine Nachricht versenden möchten, müssen Sie nur den Namen oder die E-Mail-Adresse des Empfängers kennen. Navigieren Sie einfach zu ✕, und wählen Sie „Contact a Person“ (Eine Person kontaktieren) aus. Geben Sie den Namen oder die E-Mail-Adresse der Person ein. Verfassen und senden Sie dann einfach Ihre Nachricht – schon haben Sie einen Bereich für Sie und den Empfänger erstellt. Bei der nächsten Nachricht an diesen Empfänger können Sie einfach seinen Namen aus der Personenliste auswählen. Mit Emojis oder @Mentions können Sie die Aufmerksamkeit einer Person in einem Bereich gewinnen. @Mentions weisen auf dringende oder wichtige Nachrichten hin.

Neue Nachrichten sind mit einem blauen Punkt gekennzeichnet. Klicken Sie einfach darauf, um die jeweilige Nachricht zu lesen. Wenn es sich um eine 1:1-Kommunikation handelt, finden Sie die Nachrichten unter „People“ (Personen). Gruppenunterhaltungen sind unter „Spaces“ (Bereiche) zu finden. Sie können Nachrichten kennzeichnen, bei denen Sie eine spätere Nachverfolgung für wichtig halten.

In Webex Teams können Sie Dateien, Bilder, Videos und sogar GIFs freigeben. Klicken Sie einfach auf eine freigegebene Datei, um eine Vorschau anzuzeigen oder die Datei auf Ihr Gerät herunterzuladen. In der Webex Teams Apps werden alle freigegebenen Inhalte in einer Liste vermerkt, damit Sie nicht den Überblick verlieren.

Welche Meeting-Funktionen bietet Webex Teams?

Manchmal ist es am praktischsten, Informationen direkt in einem Meeting mit anderen zu teilen. Mit Webex Teams können Sie Meetings ansetzen oder daran teilnehmen, Inhalte freigeben und Themen nach dem Meeting weiter verfolgen. Beachten Sie die folgenden Tipps für effizientere und effektivere Meetings.

Bei Webex Teams haben Sie verschiedene Optionen für das Abhalten von Meetings. Kurz gesagt können Sie ein Meeting für später ansetzen oder es sofort starten. Wenn Sie ein Meeting aus Ihrem Kalender heraus ansetzen, können Sie eine Agenda hinzufügen oder Dateien anhängen. Falls Ihr Meeting einem Webex Teams-Bereich zugeordnet ist, können Sie Dateien und Nachrichten zum Meeting direkt in diesem Bereich teilen.

Um am angesetzten Meeting teilzunehmen, klicken Sie einfach kurz vor dem Beginn des Meetings auf „Join“ (Beitreten). Sie können auch auf anderem Wege teilnehmen, wenn es Ihnen lieber ist. Beispielsweise haben Sie die Möglichkeit, dem Meeting aus einer Kalendereinladung heraus oder direkt in der Webex Teams App beizutreten.

Per Bildschirmfreigabe können Sie den anderen Meeting-Teilnehmern Anwendungen, Dateien, Präsentationen und sogar Videos zeigen. Sie können in der App Whiteboards zum gemeinsamen Bearbeiten erstellen oder bereits dem Bereich hinzugefügte Whiteboards freigeben.

Um die Diskussion nach dem Meeting fortzusetzen, fügen Sie dem zugehörigen Bereich einfach weitere Informationen hinzu. Dabei kann es sich beispielsweise um die im Meeting gezeigten Dateien oder Präsentationen handeln.

Wie kann ich in Webex Teams den Link zu einem persönlichen Raum in eine Nachricht einfügen?: Wenn Sie in Webex Teams ein spontanes Meeting mit den Mitgliedern eines Bereichs abhalten möchten, können Sie ganz einfach den Link zu Ihrem persönlichen Raum in diesem Bereich hinzufügen. Ihr persönlicher Raum ist praktisch, weil er immer verfügbar ist und Sie ihn nicht vorab reservieren müssen.

Was ist der Cisco Webex Control Hub?

Über den Cisco Webex Control Hub können Sie Ihre Benutzer, Services und Geräte verwalten. Sobald Ihre Organisation erstellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Zugriff zum Verwalten dieser Organisation und Anweisungen zur Einrichtung.

Klicken Sie auf den Link Getting Started (Erste Schritte), um mit Chrome oder Firefox auf den Cisco Webex Control Hub zuzugreifen. Zum Anmelden wird automatisch Ihre Administrator-E-Mail-Adresse verwendet. Sie werden aufgefordert, ein Webex Teams-Administratorkennwort zu erstellen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist das Cisco Webex Board?: Das Cisco Webex Board ist eine neue und einzigartige Lösung für die Zusammenarbeit im Team. Das Gerät vereint Funktionen für Wireless-Präsentation, digitale Whiteboards und Videokonferenzen. Es handelt sich um ein Cloud- und Touch-basiertes System, das Teams und ihre Inhalte in physischen Räumen auf sichere Weise mit virtuellen Teams und virtuellen Meetingbereichen verbindet. Das Cisco Webex Board befindet sich in einem physischen Meetingraum, ist aber mit dem Webex Service verbunden, um kontinuierliche Workflows vor, während und nach dem Meeting, wenn alle Teilnehmer den physischen Raum verlassen haben, zu ermöglichen. Die Webex Teams App ermöglicht die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern vor Ort und an anderen Standorten, einschließlich Meeting-, Nachrichten-, Anruf- und Whiteboard-Funktionen. Dazu können die Teilnehmer ein beliebiges für die Webex Teams App geeignetes Gerät nutzen.

Wie funktioniert die automatische Kopplung beim Webex Board?

Wenn Sie sich in der Nähe eines Cisco Webex Boards befinden, findet eine automatische Kopplung mit Ihrer Webex Teams App statt, und Sie werden vom Webex Board begrüßt. Wenn das Webex Board beim Betreten des Raums im Standby-Modus ist, wird es aktiviert, sobald es Ihre Anwesenheit erkennt.

Im Rahmen der Kopplung mit einem Webex Board haben Sie folgende Möglichkeiten:

Wireless-Präsentation auf dem Webex Board
Anrufe auf dem Webex Board, wobei die App als Fernbedienung fungiert
Öffnen eines Bereichs auf dem Webex Board

Wie kann ich das Whiteboard auf dem Cisco Webex Board verwenden?

Mit der Whiteboard-Aktivität des Webex Boards können Sie bei Meeting-Präsentationen Grafiken erstellen und bearbeiten. Auf dem Whiteboard können mehrere Personen gleichzeitig zeichnen, sodass eine Zusammenarbeit mit den Teilnehmern vor Ort und mit den über ein anderes Gerät oder per App verbundenen Teilnehmern an anderen Standorten möglich wird. Sie können auf dem Touchscreen des Webex Boards mit den Fingern zeichnen oder den mitgelieferten Stift nutzen. Die Webex Teams App bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Zeichnungen zu speichern, um sie später weiter zu bearbeiten oder sie mit anderen zu teilen und so die Diskussion nach dem Meeting fortzusetzen.

Wenn Sie bei einer Sitzung mehrere Whiteboards erstellen, werden diese jeweils der Whiteboards-Liste hinzugefügt. Über diesen Bildschirm können Sie die Whiteboards öffnen, die Sie in der aktuellen Sitzung erstellt haben. Nicht mehr benötigte Whiteboards können Sie über die Whiteboards-Liste auf dem Webex Board löschen. Die während der Sitzung erstellten Whiteboards werden hier gespeichert und bleiben für die gesamte Sitzung verfügbar.

Wie kann ich über das Cisco Webex Board einen Anruf tätigen?: Sie können über das Webex Board direkte Anrufe tätigen, wenn Sie jemanden kontaktieren oder sich in ein Meeting einwählen müssen. Alle Personen und Raumgeräte aus Ihrer Organisation sind durchsuchbar. Bei Suchvorgängen werden in den Ergebnissen nur die Personen und Raumgeräte aus Ihrer Organisation angezeigt. Sie können dennoch alle Personen und Raumgeräte aus Webex Teams anrufen, wenn Sie deren vollen Namen bzw. die vollständige SIP-Adresse angeben.

Was ist das Cisco Webex Room Kit?

Das Webex Room Kit bietet die überragende Video- und Audioqualität, die Kunden von Cisco erwarten. Neue Funktionen ermöglichen noch intelligentere Meetings, Präsentationen sowie Raum- und Geräteintegrationen. Sie vereinfachen zudem die Verwendung und Bereitstellung von Video-Collaboration-Lösungen in kleinen und mittelgroßen Räumen.

Das Room Kit enthält eine Kamera, einen Codec, Lautsprecher und Mikrofone – alles in ein einziges Gerät integriert. Es eignet sich ideal für Räume mit bis zu sieben Personen. Die Lösung bietet fortschrittliche Kameratechnologien, die das Speaker-Tracking (Sprecherverfolgung) und automatische Framing in mittleren bis großen Räumen ermöglichen. Die vielfältigen Funktionen in Kombination mit dem günstigen Preis und der einfachen Skalierbarkeit sind ideal für den Einsatz in kleineren Konferenzräumen und Umgebungen – entweder lokal oder über die Cisco® Collaboration Cloud bei Webex Teams registriert.

Weitere Fragen

Was ist das Cisco Webex Room Kit Plus?: Das Cisco Webex Room Kit Plus beinhaltet einen leistungsstarken Codec und eine Quad-Kamera-Leiste mit integrierten Lautsprechern und Mikrofonen*. Es eignet sich optimal für Raume mit bis zu 14 Personen. Die Lösung bietet fortschrittliche Kameratechnologien, die das Speaker-Tracking (Sprecherverfolgung) und automatische Framing in mittleren bis großen Räumen ermöglichen. Die vielfältigen Funktionen in Kombination mit dem günstigen Preis und der einfachen Skalierbarkeit sind ideal für den Einsatz in sämtlichen Konferenzräumen und Umgebungen – entweder lokal oder über die Cisco® Collaboration Cloud bei Webex Teams registriert.

Was ist das Cisco Webex Room 70?: Das Cisco Webex Room 70 ist das Flaggschiffprodukt aus dem Portfolio der Webex Room-Serie für die Videozusammenarbeit. Das Room 70 ist in zwei Konfigurationen erhältlich: Beim Room 70 Single (70S) mit einem 70-Zoll-LED-Bildschirm (178 cm) stehen die Meeting-Teilnehmer im Mittelpunkt. Das Room 70 Dual (70D) bietet zwei 70-Zoll-LED-Bildschirme (178 cm) und ermöglicht es, den Fokus entweder ganz auf die Teilnehmer oder zusätzlich auf Inhalte zu legen. Die Systeme vereinen ein attraktives Design und leistungsstarke Funktionen in einer Komplettlösung für mittlere bis große Meetingräume. Mit dem Room 70 wird Ihre Meeting-Umgebung zum Video-Collaboration-Center – ganz gleich, ob Sie Teams weltweit vernetzen oder nur lokale Video-Meetings abhalten.

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