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Gartner 社は、2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ の Contact Center as a Service（CCaaS）部門に、シスコの Webex Contact Center を選出しました。詳細はこちら

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Workforce
Optimization

エージェントのパフォーマンスと顧客満足度を最適化しましょう。

お問い合わせデモを見る
大型のデジタルホワイトボードに注目しながらライブで電話会議を実施している 4 人

熱心なエージェントとともに優れた顧客体験を実現。

スーパーバイザーに重要なリソースがあれば、コンタクトセンターのエージェントのパフォーマンスを最大化できます。

お問い合わせ
4 人でライブで電話会議を実施し、そのうちの 1 人が大型のデジタルホワイトボードでプレゼン中
スタンディングデスクで電話をしているように見える 2 人
スタンディングデスクでビデオ会議をしている人

スマートワークフォース管理を実現。

顧客、エージェント、コンタクトセンターの管理者にシームレスな体験をもたらす、優れた俊敏性と拡張性を持つワークフォース管理ソリューションです。

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スケジューリングツール エージェントに、スーパーバイザーの介入を必要とせずに自分でスケジュールを組んだり、対応可能時間を設定したり、シフトを交代したする権限を付与できます。
データ閲覧機能 コンタクトセンターに最も関連性が高く、最新の指標を用いたレポートやダッシュボードにアクセスできます。
ゲーミフィケーション 実績バッジやスコアカードで従業員のモチベーションを上げ、業績が優秀なエージェントには報酬を与えることができます。
リアルタイムで順守 エージェントのライブ状況を難なくモニタリングし、履歴データを閲覧して行動パターンを見極めることができます。
SMSLink スケジュールを変更するたびに、エージェントへ自動的にSMSで通知を送信し、スケジュールの確認と遵守を向上させることができます。

エクスペリエンスセンターの構築。

Webex Workforce Optimization と次世代のクラウドコンタクトセンタープラットフォームを統合して、エージェントと顧客の両者にいつでも優れた体験を提供します。

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デスクで、ノートパソコンを使用してビデオ会議をしていると思われる人

安定した品質を提供。

カスタマーサービス品質におけるギャップを見極め、改善し、再測定するためのツール。

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スタンディングデスクで忙しそうに働いている、通話をしているように見える 2 人
スタンディングデスクで忙しく通話またはビデオ会議をしているように見える人
デスクに座ってモニター上の他の誰かとビデオコールをしている人

貴重な分析へのアクセス。

よりスマートにビジネスの意思決定ができるように、顧客のフィードバックを検索可能なデータに変換します。

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通話音声の変換 クラス最高の音声学と音声テキスト化エンジンが、会話のキーワード検索、フィルタリング、インデックス作成を可能にします。
センチメント分析 拡張可能な詳細を含む顧客満足度情報を、音声テキスト化したすべての対話内容とともに提供します。
直感的なインターフェイス より詳細な行動やパターンも含むウィジェットベースのダッシュボードで、大局的な傾向を明らかにします。
堅牢なレポート作成 専用ダッシュボード、豊富なデータの可視化、インタラクティブなチャートで、ビジネス上の問題や顧客満足度をシンプルかつ系統的に表示します。

その他の Webex 顧客体験ソリューション。

長期的な顧客関係の構築に役立つツールの詳細をご覧ください。

ヘッドセットを付けてデスクで電話をしていると思われる人

Webex Contact Center

顧客といつでもつながることができる、デジタルファーストな次世代プラットフォームを提供します。

会議室で小型のデジタルホワイトボードに注目している 2 人

Webex Experience Management

カスタマージャーニーのデータを利用し、より最適化され、より顧客に合わせた顧客体験を提供します。

ヘッドセットを付けてスタンディングデスクで通話をしていると思われる人

Webex Contact Center の AI ソリューション

満足度を向上させるために設計された AI 機能でエージェントの能力を引き出します。