Assistance Webex – Comment pouvons-nous vous aider ?

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FAQ

Pourquoi les produits Webex sont-ils mon meilleur choix pour la collaboration en ligne ?

Nos produits pour la réunion en ligne présentent une incroyable panoplie de fonctionnalités. Les formules payantes offrent des fonctions standards : vidéoconférence en plein écran, flux vidéo multiples, vidéos juxtaposées à l'écran. Vous pouvez changer les présentateurs, partager ce qui est sur votre bureau ou une application, annoter des documents ensemble, commenter des idées sur un tableau blanc virtuel, enregistrer des réunions et organiser ou rejoindre des réunions à partir de votre smartphone ou de votre tablette. Et ce ne sont que les points forts des fonctionnalités en ligne.

Nous vous proposons également d'exceptionnelles solutions Webex pour organiser des événements et webinaires, pour assurer la formation et l'assistance à distance. Au lieu d'apprendre le fonctionnement de plusieurs produits de différents fournisseurs, vous pouvez travailler avec un seul fournisseur pour tous vos besoins de collaboration.

Les produits Webex sont faciles à utiliser. Nous vous donnons les moyens de vous réunir, de collaborer et de faire des présentations en ligne de manière plus productive, sans avoir à vous soucier des questions techniques.

Quel est le niveau de sécurité des produits Webex ?

La sécurité est au cœur des préoccupations de l'entreprise et les produits Webex ont pour atout majeur d'être ultrasécurisés. C'est important lorsque vous vous représentez, vous ou votre entreprise, devant un groupe de personnes, ainsi que lors du partage de contenu sensible en ligne. Tous vos produits de réunions, d'événements, de formation et d'assistance à distance Webex sont protégés par un réseau très fiable et sécurisé.

Le cloud Cisco Webex est le réseau rattaché à l'ensemble des solutions de l'entreprise. Il a été pensé pour assurer de manière sécurisée la distribution des applications disponibles à la demande. L'architecture est évolutive et vous profitez d'une disponibilité constante et d'une sécurité multicouche des locataires. Des audits indépendants et rigoureux, conduits dans le cadre de la vérification de la conformité aux normes SSAE-16 et ISO 27001, le confirment.

Le cloud Cisco Webex est certifié par le programme Skyhigh CloudTrustTM, le système d'évaluation le plus vaste et le plus impartial de la sécurité du cloud et disponible pour les entreprises.

Est-ce que Cisco Webex Meetings peut s'intégrer à mes autres solutions informatiques ?

S'engager pour la collaboration dans votre entreprise, c'est éliminer les obstacles qui empêchent vos collaborateurs de se connecter. Webex Meetings est conçue pour s'intégrer à vos autres systèmes informatiques, notamment :

Les autres solutions de collaboration de Cisco, les systèmes de téléprésence et Cisco Jabber par exemple.
Les solutions proposées par d'autres fabricants, les solutions audio, les applications Microsoft et tout client en ligne pour terminal fixe ou mobile compatible avec Webex par exemple.
Tous les terminaux ou systèmes vidéo standard, après activation de CMR Cloud.
Les API permettant d'intégrer Webex dans d'autres applications ou workflows en ligne.

Offrez-vous une assistance en ligne ?: Chaque compte Webex payant s'accompagne d'une assistance technique 24 h/24, 7 jours/7, y compris les forfaits Meetings Premium, Webex Events, Webex Training et Webex Support.

Puis-je organiser de très petites réunions et de très grands événements avec Webex ?: Que vous souhaitiez inviter un petit nombre de personnes ou organiser un événement pour des milliers d'autres, il existe un produit Webex pour vous y aider. Aucune solution de réunion en ligne n'est plus évolutive ou plus efficace. Tous les produits Webex reposent sur la technologie Cisco, la technologie qui supporte l'Internet.

Plus de questions

Qu'est-ce que CMR (Collaboration Meeting Rooms) Cloud dans mon forfait Cisco Webex Meetings ?

Le service CMR Cloud facilite considérablement le processus de configuration et de participation aux vidéoconférences. Les problèmes de compatibilité (est-ce que mon appareil peut communiquer avec le vôtre ?) sont par ailleurs éliminés.

Vous obtenez des salles de vidéoconférence personnelles. Chaque salle a un identifiant (appelé URI) qui est tout aussi unique que votre numéro de téléphone. Se réunir dans la minute ou programmer une réunion est aussi facile que donner votre ID personnel (aucun délai d'installation fastidieuse). Votre salle est toujours disponible pour les réunions, mais vous pouvez également verrouiller votre salle (lorsque vous ne voulez pas être dérangé(e), ou si vous êtes déjà en réunion).
Vous pouvez utiliser tous les systèmes et appareils dont vous disposez aujourd'hui — aucun équipement spécial n'est nécessaire. En arrière-plan du cloud, nous gérons la compatibilité entre les systèmes vidéo standard (avec une technologie appelée Passerelle). Personne n'a à se soucier de son emplacement géographique ou du périphérique utilisé pour rejoindre une réunion.

Comment faire pour programmer une réunion Cisco Webex ?

Pour programmer des réunions, vous pouvez utiliser le programmateur rapide ou le programmateur avancé. Utilisez le programmateur rapide si vous manquez de temps. Utilisez le programmateur avancé pour disposer de plus d'options, comme les paramètres de sécurité ou les privilèges des participants.

Programmer une réunion avec le programmateur rapide :

Connectez-vous au site Webex.
Sélectionnez Host a meeting (Organiser une réunion) et cliquez sur Schedule a meeting (Programmer une réunion). Si vous êtes dans le programmateur avancé, cliquez sur Return to Quick Scheduler (Revenir au programmateur rapide).
Saisissez les informations sur votre réunion et sélectionnez Schedule Meeting (Programmer une réunion) ou Start (Démarrer).

Programmer une réunion avec le programmateur avancé :

Connectez-vous au site Webex.
Sélectionnez Host a meeting (Organiser une réunion) et cliquez sur Schedule a meeting (Programmer une réunion). Si vous êtes dans le programmateur rapide, cliquez sur Advanced Scheduler (Programmateur avancé).
Saisissez les informations requises sur votre réunion, cliquez sur Next (Suivant).
Vérifiez les informations saisies et sélectionnez Schedule Meeting (Programmer une réunion) ou Start (Démarrer).

Comment démarrer une réunion programmée, une session de formation ou un événement ?

L'hôte (ou un hôte alternatif) de la réunion, de la session de formation ou de l'événement peut démarrer la réunion en ligne à tout moment. Pour commencer votre réunion, votre session de formation ou votre événement :

Dans votre e-mail de confirmation de l'hôte :

Cliquez sur le lien pour démarrer la réunion Webex (votre navigateur s'ouvrira sur le site Webex).
Si la réunion ne démarre pas automatiquement, vous devez saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter. Cliquez sur le bouton Log In (Se connecter).
La fenêtre de réunion s'ouvre.

Sur votre site Webex :

Connectez-vous à votre site Webex (exemple : nomdusite.webex.com ou nomdusite.my.webex.com)
Cliquez sur le bouton My Webex (Mon Webex) situé en haut de la page.
Sur la page My Webex Meetings (Mes réunions Webex), cliquez sur le lien Start (Démarrer) à droite de la réunion que vous souhaitez démarrer.

Comment rejoindre une réunion Webex ?

Rejoignez une réunion via une invitation par e-mail ou un rendez-vous dans votre calendrier si possible. Cette méthode est recommandée. C'est aussi le moyen le plus simple d'accéder à la réunion.

Lorsque la réunion est sur le point de commencer, vous pouvez la rejoindre juste avant le début ou quelques minutes plus tôt. Si la réunion n'a pas démarré, cliquez sur le bouton Join (Rejoindre) pour afficher l'espace de cette réunion, où vous pouvez accéder à l'ordre du jour, aux pièces jointes, aux commentaires et à la liste des invités.

Si le bouton Join (Rejoindre) sur la page de la réunion est désactivé ou si vous avez des questions sur l'heure de début de la réunion, contactez l'hôte de la réunion. Les réunions ne démarrent pas automatiquement et l'hôte a peut-être du retard.

Selon la configuration du site, vous pouvez également rejoindre une réunion en y accédant dans la liste des réunions à venir.

Puis-je enregistrer et partager une réunion Webex ?: L'hôte (l'organisateur) peut enregistrer la réunion. L'enregistrement est disponible quasiment immédiatement au format MP4 ou M4A (audio uniquement). Les parties intéressées peuvent alors regarder l'intégralité de la réunion à loisir, notamment le contenu qui a été partagé au cours de la réunion et les flux vidéo de l'interlocuteur actif. L'enregistrement est également un outil exceptionnel pour documenter des réunions importantes.

Puis-je intégrer Cisco Webex Meetings avec mon calendrier et mes applications ?: Oui et vous adorerez son côté pratique ! Vous pouvez programmer ou démarrer vos réunions depuis Microsoft Office, Microsoft Outlook, Lotus Notes et d’autres systèmes de messagerie instantanée. Si vous êtes un organisateur, vous pouvez démarrer une réunion instantanée, ou programmer des réunions futures ou même récurrentes à partir de Microsoft Outlook. Il y a même un assistant de programmation pour consulter les calendriers dans Microsoft Outlook avant d'envoyer une invitation. Lorsque vous acceptez une invitation à une réunion, elle apparaît automatiquement dans votre calendrier.

Quelle est la limite du nombre de réunions auxquelles je peux participer chaque mois ?: Vous avez tout le temps avec Webex Meetings. Comme beaucoup de sociétés, vous trouverez probablement que la culture des réunions en ligne gagne du terrain, les collaborateurs préférant utiliser Webex Meetings parce que c'est facile, rapide et incroyablement productif. Les personnes en déplacement peuvent participer à une réunion avec leurs appareils mobiles. Les organisateurs des réunions peuvent enregistrer les réunions pour les personnes qui ne peuvent pas y participer. Vous pouvez avoir une réunion comme cent. Rencontrez-vous pendant quelques minutes ou quelques heures.

Comment savoir si mon navigateur est compatible avec Cisco Webex Meetings ?: Facile. Essayez ce lien « Rejoindre une réunion test ».

FAQ

Qu'est-ce que Cisco Webex Teams ? Qu'est-il advenu de Cisco Spark ?

Le 21 mai 2018, Cisco Spark est devenu Webex Teams. Webex Teams est une application qui permet de travailler en équipe en continu à l'aide des réunions vidéo, de la messagerie, du partage de fichiers et des tableaux blancs.

Si quelqu'un vous a invité à utiliser Webex Teams, vous avez dû recevoir un e-mail de bienvenue contenant des instructions. Sinon, vous pouvez télécharger l'application et configurer un compte vous-même.

Que sont les fonctionnalités de messagerie de l'application Webex Teams ?

Une fois que vous avez configuré l'application Webex Teams, vous êtes prêt à commencer. Vous pouvez créer de nouveaux espaces, envoyer et lire des messages et partager des fichiers.

Pour envoyer un message à quelqu'un dans Webex Teams, il suffit de connaître son nom ou son e-mail. Accédez simplement à ✕ et choisissez Contact a Person (Contacter une personne) pour saisir son adresse e-mail ou son nom. Ensuite, tapez et envoyez votre message : vous venez de créer un espace pour vous deux seulement. La prochaine fois que vous enverrez un message à cette personne, il vous suffira de sélectionner son nom dans la liste des contacts. Vous pouvez ajouter des émoticônes ou utiliser @Mentions pour attirer l'attention de quelqu'un dans un espace. @Mentions aide les contacts à remarquer les messages urgents ou importants.

Un point bleu s'affiche à côté des nouveaux messages. Il suffit de cliquer dessus pour les lire. Les messages apparaissent sous People (Contacts) lorsque la conversation se déroule entre vous et une autre personne et sous Spaces (Espaces) lorsqu'il s'agit d'une conversation de groupe. Vous pouvez aussi marquer les messages qui vous semblent importants pour y revenir ultérieurement.

Vous pouvez partager des fichiers, des photos, des vidéos et même des GIF dans Webex Teams. Cliquez sur un fichier partagé pour afficher un aperçu ou téléchargez-le sur votre appareil. L'application Webex Teams conserve une liste de tous les contenus partagés dans un espace pour que vous ne les perdiez jamais de vue.

Que sont les fonctionnalités de réunion de Webex Teams ?

Une réunion est le meilleur moment de partager des informations. Avec Webex Teams, vous pouvez programmer ou rejoindre une réunion, partager du contenu et assurer le suivi une fois la réunion terminée. Ces conseils peuvent vous permettre d'améliorer l'efficacité de vos réunions.

Webex Teams vous offre plusieurs options pour organiser des réunions, mais sachez simplement que vous pouvez soit programmer une réunion, soit la démarrer immédiatement. Lorsque vous planifiez une réunion à partir de votre calendrier, vous pouvez ajouter un agenda ou joindre des fichiers. Si votre réunion est associée à un espace Webex Teams, vous pouvez partager des fichiers et des messages au sujet de la réunion directement dans cet espace.

Lorsque votre réunion programmée ou votre appel est sur le point de commencer, cliquez simplement sur Join (Rejoindre). Vous pouvez, si vous le souhaitez, choisir un autre moyen qui vous convient mieux. Vous trouverez peut-être plus facile de rejoindre la réunion à partir d'une invitation dans le calendrier ou directement à partir de l'application Webex Teams.

Partagez votre écran pour afficher les applications, les fichiers, les présentations et même les vidéos pour toutes les personnes participant à la réunion. Créez des tableaux blancs à modifier par tous dans l'application ou partagez-en un qui a déjà ajouté à l'espace par un participant.

Continuez la discussion après la réunion en ajoutant des informations supplémentaires à l'espace. Publiez des fichiers ou des présentations que vous avez partagés pendant la réunion dans l'espace.

Comment puis-je ajouter un lien vers une salle personnelle à un message dans Webex Teams ?: Vous pouvez facilement ajouter votre lien vers une salle personnelle dans un espace Webex Teams pour une réunion instantanée avec certains membres de l'espace. Votre salle personnelle est pratique, car elle est toujours disponible et vous n'avez pas besoin de la réserver.

Qu'est-ce que Cisco Webex Control Hub ?

Vous pouvez utiliser Cisco Webex Control Hub pour gérer vos utilisateurs, vos services et vos terminaux. Une fois votre entreprise créée, vous recevez un e-mail contenant un lien pour la gérer et des instructions de configuration.

Cliquez sur le lien Getting Started (Mise en route) en utilisant Chrome ou Firefox pour accéder à Cisco Webex Control Hub. Votre adresse e-mail d'administrateur est automatiquement utilisée pour vous connecter et vous êtes invité à créer votre mot de passe administrateur Webex Teams.

FAQ

Qu'est-ce que Cisco Webex Board ?: Cisco Webex Board est un nouveau terminal de collaboration complètement innovant qui combine des fonctionnalités de présentation, de tableau blanc numérique et de vidéoconférence. Ce système cloud tactile connecte en toute sécurité les équipes et leur contenu se trouvant dans des salles physiques à des équipes et des espaces de réunion virtuels. Cisco Webex Board s'installe dans des salles de réunion physiques, mais est connecté au service Webex pour vous permettre de travailler de manière continue avant et pendant la réunion, et même après que tout le monde a quitté la salle physique. Grâce à l'application Webex Teams, les membres de l'équipe qui se trouvent dans la salle de réunion et ceux qui se connectent à distance peuvent se réunir, s'envoyer des messages, s'appeler et ont la possibilité de travailler également sur des tableaux blancs depuis le terminal de leur choix.

Comment fonctionne la connexion automatique avec Webex Board ?

Lorsque vous êtes à proximité d'un Cisco Webex Board, ce dernier se connecte automatiquement à votre application Webex Teams et vous salue. Si Webex Board est en veille lorsque vous entrez dans la salle de réunion, il s'active lorsqu'il détecte votre présence.

Lorsque vous êtes connecté à Webex Board, vous pouvez :

Faire une présentation sans fil sur Webex Board.
Utiliser Webex Board pour les appels en vous servant de votre application comme télécommande.
Ouvrir un espace sur Webex Board.

Comment utiliser le tableau blanc sur Cisco Webex Board ?

Avec l'activité tableau blanc de Webex Board, vous pouvez améliorer vos présentations en réunion avec des visuels modifiables à la volée. Plusieurs personnes peuvent dessiner sur le tableau blanc à la fois. Vous pouvez donc interagir et collaborer avec les participants et les personnes connectées à distance depuis un autre terminal ou depuis l'application. Vous pouvez utiliser l'écran tactile de Webex Board pour dessiner avec les doigts ou utiliser le stylo fourni. Avec l'application Webex Teams, vous pouvez aussi enregistrer vos dessins pour les retravailler ultérieurement ou partager avec des personnes non présentes pour poursuivre la conversation après la réunion.

Si vous créez plusieurs tableaux blancs pendant une session, chacun est ajouté à la liste Whiteboards (Tableaux blancs). Vous pouvez utiliser cet écran pour ouvrir les tableaux blancs créés pendant votre session en cours. Vous pouvez supprimer les tableaux blancs que vous n'utilisez plus de la liste des tableaux blancs sur votre Webex Board. Les tableaux blancs que vous créez pendant votre session sont stockés ici et restent disponibles pendant votre session.

Comment passer un appel à partir de Cisco Webex Board ?: Vous pouvez appeler directement à partir de Webex Board si vous devez contacter une personne ou vous connecter à une réunion. Vous pouvez rechercher, puis appeler une personne ou un terminal de salle de réunion dans votre entreprise. Lorsque vous utilisez la fonction de recherche, les résultats affichent uniquement les personnes ou les terminaux de votre entreprise. Toutefois, vous pouvez appeler toute personne utilisant Webex Teams en utilisant son nom complet ou tout terminal en utilisant son adresse SIP complète.

Qu'est-ce que le Kit Cisco Webex pour salles de réunion ?

Le Kit Webex pour salles de réunion offre une expérience vidéo et audio sans égale, à la hauteur des attentes des clients de Cisco. En outre, grâce à de nouvelles fonctionnalités, vous profitez de fonctions de réunion et de présentation et d'intégrations matérielles encore plus intelligentes pour faciliter l'utilisation et le déploiement des outils de collaboration vidéo dans les salles, quelle que soit leur taille.

Le Kit pour salles de réunion, constitué d'une caméra, d'un codec, de haut-parleurs et de microphones intégrés dans un seul et même appareil, est idéal pour les salles de réunion pouvant recevoir jusqu'à 7 personnes. Il fournit des caméras sophistiquées permettant notamment de profiter du suivi des intervenants dans les salles de réunion plus petites. Il offre de nombreuses fonctionnalités et une expérience exceptionnelle pour l'utilisateur, mais reste toutefois suffisamment abordable et flexible pour que vous puissiez l'adapter facilement aux salles et aux espaces de réunion plus petits, que vous choisissiez un déploiement sur site ou dans Webex Teams via le cloud de collaboration Cisco®.

Plus de questions

Qu'est-ce que le Kit Cisco Webex Plus pour salles de réunion ?: Le Kit Cisco Webex Plus pour salles de réunion, qui comprend un codec puissant et une quadruple caméra externe avec haut-parleurs et microphones intégrés*, est idéal pour les salles accueillant jusqu'à 14 personnes. Il fournit des caméras sophistiquées qui intègrent des fonctionnalités de suivi de l'intervenant et de cadrage automatique pour les salles de taille moyenne et grande. Il offre de nombreuses fonctionnalités et une expérience exceptionnelle pour l'utilisateur, mais reste toutefois suffisamment abordable et flexible pour que vous puissiez l'adapter facilement aux salles et aux espaces de réunion, que vous choisissiez un déploiement sur site ou dans Webex Teams via le cloud de collaboration Cisco®.

Qu'est-ce que Cisco Webex Room 70 ?: Cisco Webex Room 70 est le produit phare de collaboration vidéo de la gamme pour salles de réunion Webex. Room 70 est disponible dans deux configurations : Room 70 Single (70S) avec un écran LED 70" pour une expérience centrée sur les personnes ; Room 70 Dual (70D) avec deux écrans LED 70" pour une expérience centrée sur les personnes et sur les personnes/le contenu. Les systèmes combinent une conception élégante et de puissantes fonctionnalités dans une solution tout-en-un destinée aux salles de réunion de moyenne et grande taille. Le système Room 70 transformera votre espace de réunion en un pôle de collaboration vidéo pour connecter des équipes dans le monde entier ou organiser des réunions locales.

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